苹果开发者常用沟通渠道一览|申诉|催审|删评论|解封|付费|续费
经常有开发者问,我苹果遇到这样那样的问题,怎么解决,我一看他的问题,直接回复“联系苹果”四个字。然后那开发者还觉得我很敷衍,就一直追问“那我应该怎么联系苹果呢”。
这让我意识到一件事,现在很多开发者,可能低估了苹果沟通渠道、联系中心有多好用。他们遇到问题以为要通过这样那样的奇技淫巧才能处理,其实应该意识到自己可是尊贵的年费 99刀的会员开发者,苹果配套一个有问有答的客服机制是非常正常的,只要懂得善加利用,配合有效的沟通技巧,很多问题都可以迎刃而解。
你看这篇文章的标题我写足了 keyword,就是为了别人问的时候,我知道怎么搜到这篇文章来直接回复扔上链接。
所以,我决定单开一文列一下苹果渠道的 contact 中心的重要沟通分类。方便开发者对症下药,遇到问题知道该找哪个青天大老爷谁伸冤。
注意,以下链接都是在拥有苹果开发者账号,并且浏览器已经登录的前提下才能访问。
🔗 账号问题
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1101/subtopic/30003/solution/select
开发者账号相关的疑难杂症,都可以通过这个链接和客户经理沟通。
例如:
1. 续费续不上。
2. 支付失败。
3. 账号无故无法访问。
4. 被盗号等。
5. 小规模开发者的相关问题等。
🔗 询问审核进展
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30020/solution/select
一般用于审核被苹果拖时间了,例如很久不进审核,或者进了审核然后一直不出结果的时候。
注意,询问审核进展,并不是催审,这是两回事情。
🔗 催促审核
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30025/solution/select
请求加速审核。这是真正意义上的催促。
这个一般很有用,催促理由可以是说产品有 bug,或者是要赶在某个时间节点上线某个活动等。
但是切记不要滥用。
催促审核,其实有很多用来解决特殊问题的特殊技巧。当然,这不是本文可以说出来的,懂得都懂。
🔗 申请解封
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30069/solution/select
这个重要性,无需多言了吧。施展成功率有限的复活魔法,全靠它了。
很多群友经常问 “我这个号怎么怎么,申请解封还有戏吗?”。那群友如果说没戏别折腾了,是不是就不申请了呢?
🔗 App被拒绝或者下架的申诉
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1103/subtopic/30021/solution/select
非常常用的渠道。App 被下架可以考虑申诉,如果是被拒,非不得已就不要申诉了,先选择常规面板沟通。
注意,申诉链接内文案只允许 2K 字符,但是可以提供链接来提交一些自己希望佐证的材料。例如 Y2B 视频演示等。
🔗 处理评论异常
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1111/subtopic/30028/solution/select
如果被友商刷评论袭击,或者怀疑自己的用户评论出现异常,可以考虑来这里报备。
🔗 请苹果删评论
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1108/subtopic/30057/solution/select
如果被用户或者对手刷差评或者垃圾评论,可以到这里沟通。
🔗 侵权举报
https://developer.apple.com/contact/topic/SC1108/subtopic/30059/solution/select
这部分的分量不需要多说了吧。App 厂商相爱相杀,侵权攻防必备。
以上是列出的比较重要的苹果沟通途径的链接列表。
还有一些重要的链接地址,我都放在自己的维基上,而且还持续在更新。参见:
【腾讯文档】风海铜锣的共享维基
https://docs.qq.com/sheet/DUGVIUVN0VXZ4b3ZJ?tab=aicw5a
当然了,给出链接只是告诉你那里有道门,至于过了门路要怎么走,那是另外的故事了。这些故事我过去写过,以后也会写。文末补充链接就是过去写的一部分。
希望每个开发者们善用好官方提供的链接工具,才能在未来工作中更好的解决问题,成为真正的精品开发者。撒花✿✿ヽ(°▽°)ノ✿
完。
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